近日，第三届民航服务峰会在成都举行，厦门机场荣登民航资源网2016年度中国内地机场服务“最佳机场”榜首，这是继2013年厦门机场首次获评该奖项以来，第四次获得此项殊荣，同时还获评2016年“机场服务与设施”最佳单项奖，厦门机场的服务品牌得到了包括广大旅客在内的社会各界广泛认可。
今年，测评对五个方面的项目评分最高机场设置单项奖，厦门机场也获得了不俗的成绩，在内地机场“交通服务”、“安检服务”以及“不正常航班地面服务”项目中获评该单项评测项目“优秀机场”。
人文关怀与特色服务，打造欣喜旅客体验
“厦门机场是国内最有爱，细节做的最赞的机场，没有之一。”一微博网友如是写道。厦门机场持续关注服务设施的改进和服务产品的优化，以满足不同客户群体的差异化需求：无障碍停车点的设置，盲道通向问询柜台以便后续服务人员全程提供服务，升降梯低位按键和盲文按钮，候机区域的无障碍座椅和卫生间，特殊旅客专用洗手间及残疾人士厕位等等，一系列随处可见的服务设施让特殊旅客群体感受到更加贴心优质的服务。
一位旅客微博留言道“到达厦门高崎机场，途中去了一次洗手间，第一次发现公共卫生间有很多温馨的小细节。特别是马桶安装了艾拓瑞（iTOILET）智能便洁垫，一人一换，卫生看得见！怪不得台湾的学术大师余世维对厦门机场赞不绝口，个人评价它是中国唯一一个从管理到细节都做得不可挑剔的机场。”同样倡导人文科技关爱的艾拓瑞（iTOILET）做为厦门高崎机场卫生间的优质供应商，已与厦门机场合作长达十年以上，每年服务的旅客达数千万人次。
建设人文机场， 创造差异化价值
峰会现场，元翔厦门空港候管分公司陈集宏总经理向与会的100余家民航单位近300位业界人士发表了《人文理念探索机场服务》主题演讲，系统介绍了厦门空港人文机场建设的规划和成果。公司以打造“主题鲜明、价值彰显、体验友善的最具闽台海洋文化体验价值的人文典范机场”为目标，重点围绕“规划设计、环境布置、服务产品、商业布局、科技应用、主题展示、绿色环保和安全文化”等八个方面，进行多维度、持续性地诠释与表达，从主题性、普适性、参与性等三个方面系统推进人文机场建设，提高旅客出行的便捷性与舒适性，给旅客以超越期望的愉悦体验。
建设人文机场是厦门空港立足创造差异化价值进行前瞻性探索的重要成果。近年来，机场间服务同质化趋势和竞合态势日趋明显，如何突出机场服务特色化、差异化、人性化，为客户创造超越预期的体验价值成为重要课题。厦门空港依托自身资源禀赋，立足客户体验价值的挖掘、提取和打造，以人文独特视角，进行了深入的探索和实践，致力深度开发流量价值，引领人文机场建设，走精细化、精致化的内涵式发展道路，不断提升核心竞争力。相信厦门机场的明天会更好！
